Trocas e Devoluções

Na Faetton, acreditamos que uma experiência de compra sofisticada começa na curadoria dos produtos e se estende até o pós-venda. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para que você compre com tranquilidade e confiança.

1. Cancelamento do Pedido

O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido. Para isso, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes após a confirmação da compra.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento não poderá ser realizado, sendo necessário seguir o processo de devolução descrito a seguir.

2. Devolução após o Recebimento

Se você não estiver plenamente satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou danos.

Para iniciar a devolução, basta entrar em contato com nosso atendimento. Você receberá todas as instruções necessárias para o envio.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado. O prazo médio de estorno é de 3 a 12 dias úteis, dependendo da operadora financeira.

A Faetton assume os custos de envio da devolução, fornecendo uma etiqueta de postagem gratuita.

3. Trocas

Caso deseje trocar o produto por outro modelo ou cor, siga o mesmo procedimento descrito na seção de devolução.

Após a conferência do item devolvido, realizaremos o envio do novo produto. Havendo diferença de valor, o ajuste será feito via cobrança ou reembolso.

O custo de envio referente à primeira troca é integralmente assumido pela Faetton.

4. Condições Gerais

Produtos fora das condições descritas nesta política não poderão ser aceitos para troca ou devolução.

Em caso de defeito de fabricação, o produto estará coberto pela garantia legal, conforme previsto em lei.

Produtos danificados por mau uso, quedas, impactos, negligência ou acidentes não serão aceitos.