Perguntas frequentes feitas ao suporte:
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We trabalhamos with the formas of shipping more rápidas and more confiáveis of mercado for orders internacionais. The tempo estimado of entrega in the Brasil é geralmente of 15 days in the maioria of casos, mas in the reservamos the a prazo máximo of 45 days.Se passar of 45 days and your pedido ainda não tiver chegado, basta entrar in contact in qualquer a of our canais of customer service.
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Se you quiser cancelar or mudar algum pedido, by favor mande a email for orders@faetton.com within 12 hours após receber the confirmação of compra, lembrando que caso your pedido já esteja in processo of shipping pelo our fornecedor we não podemos cancelar or mudar nada.
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esperamos que you fique totalmente satisfeito(the) with your compra.Mas se you quer devolver a product essa devolução precisa ser pré autorizada pelo our time of suporte.The products devolvidos devem estar in the your estado original juntamente with the email of confirmação of pedido, ele não pode estar quebrado in hipótese alguma.We não podemos and não vamos aceitar devolução of products nessas situações abaixo:- Product foi entregue in the your endereço, and in 7 days não houve nenhum type of reclamação legítima by parte of comprador.- The pedido foi feito by acidente and não foi cancelado in the período of 12 hours.- The size of product (exemplo shoes) não serviu in you.(size chart está in all products que the size é necessário).In all casos acima não efetuamos refund.
We aceitamos diversos métodos of payment in a ambiente 100% secure and criptografado, the opções of payment are:- All cartões of crédito (parcelamento in within 12 vezes);- Boleto bancário (parcela unique);- Pix.
Assim que the your pedido for enviado we vamos te enviar a email with all informações of pedido juntamente with a número of rastreio for te ajudar the rastrear the pedido. With the número of rastreio in mãos, basta clicar here for acompanhar your pedido.
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Se you não estiver satisfeito(the) with the product and quiser a devolução or refund, primeiro entre in the página of troca and devoluções and see se you se enquadra for receber a refund or devolver the product.Lembrando que se you se enquadrar in the itens of página of troca and devoluções apenas the valor of product será reembolsado, in the reservamos ao direito of não reembolsar the valor pago pelo shipping internacional in hipótese alguma.
Se isso acontecer entre in contact of maneira more light possível, we of time of suporte ao cliente vamos fazer of tudo for te ajudar.Lembrando que percepção of colores of your computador or celular não are motivos for trocas of products or reembolsos pois the colores variam the tonalidade conforme the dispositivo usado.
By questões of logística, alguns itens serão despachados separadamente for chegar more rápido in the your endereço. You pode acabar recebendo a product antes of outro, mas não se preocupe porque you vai receber all itens.- And se mesmo assim your item não chegar após 60 days, entre in contact.- The que eu devo fazer se receber a product danificado?- Se the item foi danificado durante the shipping, you pode receber a new in troca.- Entre in contact with the our time of suporte ao consumidor for analisarmos your caso.The faetton.com oferece garantia in the seguintes situações.- Pedido se perdeu in the caminho and passou 60 days of data limite of chegada, se esse for the caso we devolveremos 100% Of dinheiro que you pagou in the product.- Pedido se danificou in the caminho, se esse for the caso também devolveremos 100% of dinheiro que you pagou in the product.
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