Politique de remboursement
Trocas e Devoluções
Política de Devolução da faetton.com
Na faetton.com, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, abrangendo cancelamento de pedidos, devoluções após o recebimento e trocas. Confira abaixo os termos e condições:
1. Cancelamento de Pedido
1.1. O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto. Para isso, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível após a confirmação da compra. Faremos o possível para atender sua solicitação.
1.2. Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento não poderá ser realizado. Nessa situação, o cliente poderá solicitar a devolução seguindo os critérios estabelecidos na seção 2.
2. Devolução após Recebimento
2.1. Se, após o recebimento, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de entrega.
2.2. O produto deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou danos.
2.3. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso suporte. Enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do item.
2.4. Após o recebimento do produto devolvido e confirmação de que ele atende às condições exigidas, realizaremos o reembolso do valor pago. O prazo para o estorno pode variar conforme o meio de pagamento, sendo em média de 3 a 12 dias úteis.
2.5. A faetton.com cobrirá os custos de envio da devolução. Forneceremos uma etiqueta de postagem gratuita para que o envio seja feito sem custo ao cliente.
3. Trocas
3.1. Para trocar um produto por outra cor, modelo ou tamanho, siga o mesmo procedimento descrito na seção 2.
3.2. Após a devolução e verificação do produto, enviaremos o novo item solicitado. Caso haja diferença de valor entre os produtos, realizaremos o ajuste correspondente no pagamento ou reembolso.
3.3. A primeira troca é realizada com frete pago pela faetton.com.
4. Condições Gerais
4.1. Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que não cumpram as condições descritas nesta política.
4.2. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente estará amparado pela garantia legal. Nesses casos, providenciaremos a substituição ou reparo conforme previsto na legislação vigente.
4.3. Produtos danificados por mau uso, negligência ou acidentes não serão aceitos para troca ou devolução.
Nossa política de devoluções foi criada para garantir seus direitos e proporcionar uma experiência de compra confiável e segura. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso time de atendimento — estaremos sempre prontos para ajudar!
